来源：点石互动　　作者：何田

界面气氛的规划，有两个方面特别重要。第一个方面是人气体验，即感觉到与其匹配的人群富集及活跃于此站，这对于新站而言尤其有价值。就象超市故意把商品弄乱，饭店安排客人先坐外面一样，由于新访客接触到的信息是有限的，人气体验的创造颇有空间。第二个方面是行为暗示，暗示本站的服务适合何种人群、需要访客进行何种行为。例如中国交友中心无处不在暗示这是一个付费交友站，付费的效果很好，很多人付费，从而过滤了愿意付费的人群，并促进其付费行为。
 

4．信息呈现的过滤
在《信息呈现方式影响访客的结构和行为》系列中，我们讨论了信息的呈现方式对信息贡献者和信息获取者的层次结构和行为将产生深远影响，这种影响是深层次的，可能是非直观的，如同月亮对潮汐的影响。
这一点，我体会不是很清，只隐约感觉到在网站设计之初，就应从访客利益角度考虑信息呈现方式会对其带来的影响。要有这样的洞见并不容易，需要积累或对比。希望以后有机会通过一些具体的案例来深入。

5．服务的过滤
服务的设计并非一切以访客之利益、体验为目标，也可能要考虑如何过滤访客的因素，不在目标之内的访客，应让他不自在，尽快离开。
例如在注册环节，某些严肃交友站就通过繁复的注册和验证将严肃交友意向不是很强的访客过滤掉，留下的是容易收钱的一批，可以为他们提供更高品质的服务。
通常我们作为增加网站粘度的工具——积分，也具有过滤访客的能力。管理学上说“想要什么就奖励什么”，什么行为是你认为高价值访客应该拥有的，你就为该行为奖励积分，而不要雨露均沾，给低质量访客任何粘性。
 

四．流量保有——习惯的创造
 

高价值流量的获得和过滤，成本很高，让你的网站成为这个流量钟爱或信任的品牌，甚至成为他/她习惯的去处，比获得流量更为重要。如果你做不到，那么就象用漏水的桶打水，时间越长，漏的越多，白浪费。我经常奉劝想大规模做推广的朋友，先测试了你的回头率和口碑派生率再说，数字不满意之前，别做推广，先整好产品和服务。
是不是有了好的产品和服务，访客就会一来再来使用呢？未必！访客太忙，太多事儿，虽然感觉不错，未必想到再来一趟，更别论形成习惯。就象我们小时候一样，习惯的形成，是要人督促的。还可以举另一个例子，日久生情，你得经常在他/她面前出现、互动。如何不令人反感地引导访客一来再来，最终形成行为习惯或品牌依赖，是网站运营中的一个关键环节，值得下大力气去做。
以前听过一个说法，一件事情连续做21天就会形成习惯，不知道真假，但起码可见习惯的形成不是一次两次就可以的。有些网站过段时间（例如UU地带）就提醒你一下，你有好些时间没来了，有些网站过段时间给你提供一些与你有关的资讯（例如当当、卓越、inout），但这样够吗？从推动习惯的角度，我们不只是要提醒，更是要促使其行为的重复发生，因此接触的角度应该是发生式的，而且频度应该先紧后松，而不是松松垮垮。我想到销售人员常用的一个技巧，就是一次不把资料或信息给足，为下次联络创造机会。在网站的服务设计上，也可以使用类似的技巧。
 

五．流量转化——推动行为的发生
 

在《访客体验优化跟用户体验、人机工程有什么区别》里我们谈到：在传统商业中，故意削减客户体验的例子到处都是，访客体验优化的中心是：围绕经营目标，推动发生变化。强调的不是“体验”，而是“发生”。
怎么推动发生？
没有经验的销售人员跟客户可以谈得情投意合，就是无法推动销售的发生，也不知道客户是否打算现在交易；有经验的销售人员很容易创造一个“咱们来交易吧”的情境，与客户一起自然地走入交易，或者快速识别暂时不会发生交易的客户。
网站设计也是如此。有经验的和没有经验的组织，在推动访客行为发生方面有着巨大的差异。何田以为，销售技巧中的很多内容，可以搬到网站流量转化中。如果策划人员和设计人员进行一下销售技巧方面的进修，可能会有很大的好处。

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