电子商务与实体店的平衡

电子商务与实体店的平衡


来源:网络  作者:唐建林


    1)ID识别法


    顾客填写了电话号码和Email的,总部后台有记录;顾客不填写号码和Email的,代码的登录也可以跟踪到是哪个加盟商的;所以,只要这些可以加盟商和总部双方确认的顾客ID在网站上产生了订单,都可以查询到。给予加盟商后台查询系统,自己带给总部的顾客要是下单了,就给予加盟商提成,提成的水平么,直到加盟商愿意配合为止。

    2)加盟商自行负责网络分店

    比如长沙的网络购物市场就由长沙的加盟商负责处理,如果长沙有几个加盟商,比如3个,而长沙有12个城区,那么根据就近原则,每个加盟商负责4个城区的网络购物处理和发货等事情。

    顾客进入网站,网站就根据顾客的IP自动识别顾客所在的城市和区域,比如上海浦东区的顾客登录,网站顶端显示:你所在区域为上海浦东区。然后,加盟商可进入后台系统查看所负责区域的顾客下单情况,然后负责送货上门。ERP系统保证总部和分布信息畅谈,交流即时。

    顾客登录XX家居网站之后,只要在网络购买的时候输入代码购买了产品,就可以获得10元的优惠券,但是要到第二次购买可用。(为什么不是第一次网上购买就直接给顾客折扣10元,而是购买了之后才给10元优惠券呢?因为直接折扣,会让很多线下顾客反倒不愿意立即在实体店面购买了)。

    然后给予每个加盟商访问公司后台系统的权限,可以让他们了解到这些代码的使用情况,使用了代码,就可以获得分成了。

    电子商务实体店的地位和作用和传统的概念里的实体店是大有区别的,应该如京东的自提点,或者香港很流行的格子店,譬如说零售型的网店上有1000种的货,店里可以摆个100个样品(剩下的900甚至可以不做库存,消费者需要的话可以在网上订购,零售商直接向批发商定够或代发)。实体对电商的促进是立杆见影的。关键的问题电商+实体非常符合4c的要求顾客的期望和要求顾客的费用顾客的购买便捷性顾客与企业的沟通

    顾客的期望和要求

    譬如鞋子,衣服,皮具等等有型有款的商品,网上的照片实在不可信任,包括所谓的网上试衣。拿到手的商品,可能颜色款式大小总是有不如意的地方。如果有个实体可以很好的缓和这些问题。

    顾客的费用

    考虑这里的我们必须考虑到一个问题,机会成本。实际上网购的机会成本是很高的。购买很多非同质化的商品,没见过的没试过的,买回来又不喜欢的几率是很高的,这个不可否认。类似的情况顾客的机会成本怎么算,好像还没人研究过,但怎么说也是心中不爽。以至于现在一般的说法还是倾向于不网购衣物鞋子之类的商品。

    顾客的便捷性

    实体让顾客便捷了,会吗?我觉得会。方便看商品了,也方便取货了。更提供的一个平台,货到付款,顾客自提。像京东那样。